联系我们：多渠道支持与响应时效

home.sf297.cn 的用户支持分为"版本问题"与"平台问题"两条线。版本问题指某个具体私服的登录、充值、账号异常等，需联系该服运营方；平台问题指发布网本身的收录申请、版本下架、信息纠错、下载链路故障等，由我们直接处理。为避免你的问题被转来转去，请先按下表判断归属。

联系方式信息块

用户支持邮箱

[email protected] —— 适用于客户端下载故障、版本信息纠错、使用咨询。请在邮件标题中注明"【用户支持】+ 问题简述"，正文附上版本名称、设备类型（手机/电脑）、问题截图，可显著加快处理速度。

商务合作邮箱

[email protected] —— 适用于开服方申请版本收录、广告位合作、数据对接。申请收录请提供：版本名称、版本类型、开服时间、客户端下载地址、双端支持情况、历史开服记录。资料齐全的申请通常在 1 个工作日内完成初审。

侵权与法务邮箱

[email protected] —— 适用于版权方下架请求、商标侵权投诉。请提供权利证明文件与具体链接，我们会在 3 个工作日内完成核查并反馈处理结果。

在线客服

平台页面右下角提供在线客服入口，服务时间 09:00–23:00（北京时间，全年无休）。在线客服优先处理下载链路故障与紧急下架请求，非紧急问题建议使用邮箱以便留痕。

办公地址

中国 · 华东地区（具体办公地址请通过商务邮箱索取）。我们目前不接受线下到访，所有合作与支持均通过线上渠道完成，以保证处理效率与记录可追溯。

工作时间与服务承诺

平台服务时间分为三档：在线客服为 09:00–23:00；邮箱支持为 7×24 小时接收，工作时段内响应；紧急下架通道为 7×24 小时，针对涉及恶意软件、诈骗、严重侵权的版本，我们承诺在收到有效举证后 6 小时内先行下架、后补核查。

具体服务承诺如下：

• 下载链路故障：确认后 4 小时内修复或替换下载源。
• 版本信息纠错：核实后 6 小时内更新详情页。
• 版本下架请求：常规请求 1 个工作日内处理，紧急请求 6 小时内处理。
• 收录申请：1 个工作日内给出初审结果，通过后 6 小时内完成上架测试。
• 投诉复核：同一版本累计 3 次有效投诉即启动复核，复核周期不超过 48 小时。

若超过上述时限未收到回复，请再次发送邮件并在标题中标注"【催办】"，系统会自动提升优先级。

各部门业务线联系指引

版本审核组

负责新版本收录、在架版本状态复核、稳定性评级。开服方若希望提升评级，可主动提供连续 7 天的线路监控数据，我们会纳入评级参考。联系邮箱：[email protected]。

内容编辑组

负责版本分类、攻略撰写、双端适配说明。若你发现某版本的分类有误（例如把微变标成了中变），或希望我们补充某类玩法攻略，可发送邮件至 [email protected]，标题注明"【内容建议】"。

技术支持组

负责下载链路维护、移动端兼容性调试、自动化抽测脚本运行。若你在特定机型上遇到闪退、黑屏、资源包下载卡住等问题，请提供机型、系统版本、客户端版本号，我们会尝试复现并给出解决方案。

用户反馈组

负责投诉处理与版本复核触发。若你在某个私服中遇到虚假宣传（如标注爆率与实际严重不符）、恶意扣费、账号被盗等情况，请提供证据截图与版本链接，我们会启动复核，必要时下架该版本。

快速解答：联系前先看这里

Q：我下载的客户端打不开，是不是你们的责任？

平台负责提供下载入口与链路维护，客户端本身的运行问题由开发方负责。但如果是下载文件损坏、链接失效，属于我们的责任，请直接联系在线客服，我们会立即替换下载源。

Q：我想申请收录我的服，需要什么条件？

需满足：提供可验证的历史开服记录、通过平台 3 次连通性测试、客户端无捆绑推广软件、版本参数可核验、同时提供手机端与电脑端入口。五项全部满足即可上架。

Q：为什么我举报的版本还没下架？

下架需要有效举证。仅凭"不好玩""人少"不构成下架理由；涉及虚假宣传、恶意软件、诈骗的举报，请提供截图、聊天记录或文件哈希等可核验证据，我们会在承诺时限内处理。

Q：你们收费吗？

对玩家完全免费，平台不向玩家收取任何下载或浏览费用。对开服方，基础收录免费，若需置顶展示或专题推荐，可联系商务邮箱了解合作方式。